01
Supervision
Monitoring des serveurs, des sauvegardes et des services critiques, avec alertes et rapports mensuels.
02
Support
Un point d’entrée unique pour les demandes, avec priorisation et suivi jusqu’à résolution.
03
Interventions
Déplacements sur site pour le réseau, le poste de travail et les incidents qui ne se traitent pas à distance.
CONTRAT DE RUN
La livraison n’est pas la fin du projet.
Un périmètre écrit, des délais annoncés et un interlocuteur qui connaît votre installation.
Engagements de délai adaptés à la criticité.
Historique des incidents et des correctifs conservé.
Évolutions planifiées plutôt que subies.